Il CRM ovvero Customer Relationship Management è un metodo di lavoro organizzato con cui gestire i contatti ed è la risorsa più importante della tua azienda.
La maggior parte dei progetti di CRM fallisce. Innanzitutto perché viene visto solo come un sistema per monitorare le vendite, controllare le consegne, migliorare l’accuratezza delle previsioni e fornire visibilità ma non come uno mezzo per aiutare la forza vendita.